Terms and Conditions Tingimused ja eeskirjad

1. Purpose and scope of application

This Acceptable and Prohibited Use Policy ("Policy") applies to and is mandatory for any person ("You") who uses, accesses or otherwise consumes any of the services, software, SaaS, solutions, websites and other products (collectively the "Services") that are or may be available, offered, whether now or in the future, by U.niTalk OÜ or any of its franchisees, agents, partners, licensees and the like ("UniTalk").

As a general rule, You may not access or use the Services for any purpose other than the one for which the respective Service is made available, as described in the respective agreement with You, in this Policy and in all other terms, conditions, guidelines and policies — whether binding or not — that are made available on our website, in your account or otherwise provided to you or that you have become aware of.

2. General use requirements

It is strictly prohibited and restricted to use or access the Services to perform, engage in, encourage or be in any way connected with any activity that is illegal, abusive, deceptive, harmful, infringing or that may lead to a violation of others' rights, honour, dignity, business reputation, or that may harm UniTalk's goodwill, name, reputation, business, statements or principles.

3. Prohibited content and activities

The activities listed below are expressly prohibited:

1. Violating any laws, regulations, governmental orders, industry standards, or telecommunications providers' requirements or guidance in any applicable jurisdiction, including any provisions that require (a) consent to be obtained prior to transmitting, recording, collecting or monitoring data or communications, or (b) compliance with opt-out requests for any data or communications.
2. Violating or infringing intellectual property, privacy, or any other rights of any person anywhere in the world.
3. Transmitting (transferring, communicating) any content, data, information or messages that:
   • propagandise war, violence or discrimination; aim at the fomentation of ethnic, racial or religious hostility; call for the encroachment on human rights and liberties, the commission of crimes against peace and the safety of mankind, terrorism, extremism or any other offences;
   • propagandise fascism, nazism or any other racial-supremacy ideology;
   • propagandise criminal activities or contain advice or instructions concerning the commission of criminal acts;
   • contain aggressive utterances and threats, scenes of violence and cruelty;
   • contain scenes of inhumane and cruel treatment of animals;
   • contain a description or images of the means or methods of committing suicide or consuming prohibited drugs, or solicitation of the performance of such acts;
   • contain sexually explicit, pornographic, obscene or other content which we, in our sole discretion, find unacceptable or objectionable;
   • are objectively of an extremely unpleasant nature, shocking, vulgar or obscene;
   • contain abuse, slander, defamation; discredit, humiliate or defame the honour, dignity or business reputation of any person;
   • breach any other rights and legal interests of any person, including legal entities, international organisations, public bodies and entire states;
   • upload, transmit or contain (or attempt to upload or transmit) viruses, Trojan programs, other harmful software (executable files, any form of object code, etc.) or other harmful material;
   • upload or transmit (or attempt to upload or transmit) any material that acts as a passive or active information collection or transmission mechanism, including without limitation clear graphic interchange formats ("gifs"), 1×1 pixels, web bugs, cookies or other similar items (sometimes referred to as "spyware", "passive collection mechanisms" or "pcms").
4. Impersonating another person, misrepresenting or falsely identifying yourself.
5. Engaging in fraudulent activity with respect to third parties or in order to bypass phone identification or other systems.

4. Spam, unsolicited communications and abusive messaging

You may not use the Services to send spam (including excessive use of capital letters and continuous posting of repetitive text) or perform other unauthorised, unsolicited advertising, marketing or similar activities — including unauthorised, unsolicited or unwanted phone calls, voice mails or text messages — or otherwise use the Services in a manner that violates anti-spam laws and regulations, including the CAN-SPAM Act of 2003, the TCPA Rules and the Do-Not-Call Implementation Act, or any similar or analogous anti-spam, data protection or privacy legislation in any other jurisdiction, including applicable European Union and Estonian law.

5. Network, platform and service misuse

The following automated and abusive uses of the Services are prohibited:

• automated use of the Services, such as using scripts to send comments or messages, or using any data-mining tools, bots or similar data-gathering and extraction tools;
• unauthorised or unconsented commercial or other activities, such as sweepstakes, pyramid schemes, unsolicited marketing or illegal gambling;
• any use that overloads, disrupts or interferes with the proper functioning of UniTalk infrastructure or that of any third party.

6. Security violations and unauthorised access

You may not attempt to gain unauthorised access to any part of the Services, other accounts, or any connected systems or networks, including through hacking, password mining or any other means. You may not interfere with or disrupt, or attempt to interfere with or disrupt, the security or integrity of the Services.

7. Intellectual property and third-party rights

You must respect all intellectual property rights, including copyrights, trademarks, trade secrets and other proprietary rights belonging to UniTalk or to any third party. Use of the Services in a way that infringes such rights is prohibited.

8. Compliance with law

You are responsible for ensuring that your use of the Services complies with all applicable laws, including the laws of the Republic of Estonia, applicable European Union law, and the laws of any other jurisdiction relevant to your activities or to the recipients of communications you originate or terminate via the Services.

9. Monitoring and enforcement

UniTalk does not generally monitor user activity, but we reserve the right to investigate any suspected violation of this Policy. We may, at our sole discretion, take any action we consider appropriate, including warning the user, restricting or suspending access to the Services, terminating the agreement, removing offending content and reporting violations to the competent authorities.

10. Suspension or termination of services

If we determine that you have violated this Policy, we may, without prior notice and without liability, suspend, restrict or terminate your access to all or part of the Services. Where reasonably possible, we will notify you of such action and of the reason for it.

11. Reporting violations

If you become aware of a violation of this Policy, please notify us at [email protected]. We will review reports promptly and take appropriate action.

12. Changes to the policy

UniTalk reserves the right to amend, alter or modify this Policy at any time as it deems necessary. Changes are binding when posted on the UniTalk website. Continued use of the Services after such changes constitutes acceptance of the updated Policy.

13. Contact details

U.niTalk OÜ · Company ID 16491218 · Tornimäe tn 7-26, Tallinn 10145, Estonia · [email protected]

1. Eesmärk ja kohaldamisala

Käesolev lubatud ja keelatud kasutamise poliitika ("Poliitika") kehtib ja on kohustuslik igale isikule ("Teie"), kes kasutab või muul viisil tarbib mistahes teenuseid, tarkvara, SaaS-lahendusi, veebilehti ja muid tooteid (koos "Teenused"), mida U.niTalk OÜ või tema frantsiisivõtjad, esindajad, partnerid ja litsentsivõtjad ("UniTalk") pakuvad nüüd või tulevikus.

Üldreeglina ei tohi te Teenuseid kasutada muul eesmärgil kui see, milleks vastav Teenus on kättesaadavaks tehtud, nagu on kirjeldatud teiega sõlmitud lepingus, käesolevas Poliitikas ning kõigis muudes tingimustes, juhistes ja poliitikates, mis on avaldatud meie veebilehel, teie kontol või muul viisil teile esitatud või teile teadaolevad.

2. Üldised kasutusnõuded

Rangelt on keelatud kasutada või pääseda Teenustele juurde, et osaleda, julgustada või olla mistahes viisil seotud tegevusega, mis on ebaseaduslik, kuritarvituslik, eksitav, kahjustav, õigusi rikkuv või mis võib viia teiste isikute õiguste, au, väärikuse, ärialase reputatsiooni rikkumiseni või mis võib kahjustada UniTalki head nime, mainet, äri ja põhimõtteid.

3. Keelatud sisu ja tegevused

Allpool loetletud tegevused on selgesõnaliselt keelatud:

1. Mistahes seaduste, määruste, valitsuse korralduste, tööstusstandardite või sideoperaatorite nõuete rikkumine kohaldatavas jurisdiktsioonis, sealhulgas sätete rikkumine, mis nõuavad (a) nõusoleku saamist enne andmete või sõnumite edastamist, salvestamist, kogumist või jälgimist, või (b) opt-out-taotluste täitmist mistahes andmete või sõnumite osas.
2. Intellektuaalomandi-, privaatsus- või muude õiguste rikkumine ükskõik kus maailmas.
3. Sellise sisu, andmete, info või sõnumite edastamine, mis:
   • propageerib sõda, vägivalda või diskrimineerimist; õhutab rahvuslikku, rassilist või usulist vaenu; kutsub üles inimõiguste rikkumisele, rahuvastastele kuritegudele, terrorismile, ekstremismile või muudele süütegudele;
   • propageerib fašismi, natsismi või muud rassilise ülemvõimu ideoloogiat;
   • propageerib kuritegelikku tegevust või sisaldab nõuandeid ja juhiseid kuritegude toimepanemiseks;
   • sisaldab agressiivseid väljaütlemisi ja ähvardusi, vägivalla- ja julmusestseene;
   • sisaldab loomade ebainimliku ja julma kohtlemise stseene;
   • sisaldab enesetapu või keelatud uimastite tarvitamise viiside kirjeldusi või õhutab selliste tegude toimepanemisele;
   • sisaldab seksuaalselt selgesõnalist, pornograafilist, ebakohast või muud sisu, mida me oma äranägemisel peame vastuvõetamatuks;
   • on objektiivselt äärmiselt ebameeldiv, šokeeriv, labane või roppus;
   • sisaldab kuritarvitust, laimu, halvustamist; alandab või rikub mistahes isiku au, väärikust ja ärialast reputatsiooni;
   • rikub mistahes isiku, sealhulgas juriidiliste isikute, rahvusvaheliste organisatsioonide, riigiasutuste ja riikide muid õigusi ja seaduslikke huve;
   • laeb üles, edastab või sisaldab (või üritab üles laadida või edastada) viiruseid, troojalasi, muud kahjulikku tarkvara (käivitatavad failid, mistahes vormis objektkood jne) või muud kahjulikku materjali;
   • laeb üles või edastab (või üritab) mistahes materjali, mis toimib passiivse või aktiivse infokogumis- või edastusmehhanismina (sh "gif"-failid, 1×1 pikslid, web-bugs, küpsised või muud sellised vahendid — mõnikord nimetatud "spyware" või "passive collection mechanisms").
4. Teise isiku esinemine, eksitav esitlemine või enda valeidentiteediga tutvustamine.
5. Petturlik tegevus kolmandate isikute suhtes või telefoniidentifitseerimise või muude süsteemide möödaminemiseks.

4. Rämpspost, soovimatu suhtlus ja kuritarvituslik sõnumivahetus

Te ei tohi Teenuseid kasutada rämpsposti saatmiseks (sealhulgas suurtähtede liigne kasutamine ja korduva teksti pidev postitamine) ega muuks volitamata, soovimatuks reklaamiks, turunduseks või sarnaseks tegevuseks — sealhulgas volitamata või soovimatud telefonikõned, kõneposti- või tekstisõnumid — ega kasutada Teenuseid viisil, mis rikub rämpspostivastaseid seadusi ja määrusi, sealhulgas Ameerika Ühendriikide CAN-SPAM Act 2003, TCPA reegleid ja Do-Not-Call Implementation Act, või mistahes muud sarnast rämpsposti-, andmekaitse- või privaatsusalast õigusakti, sealhulgas kohaldatavat Euroopa Liidu ja Eesti õigust.

5. Võrgu, platvormi ja teenuse väärkasutus

Järgmised automatiseeritud ja kuritarvituslikud kasutusviisid on keelatud:

• Teenuste automatiseeritud kasutamine — näiteks skriptide kasutamine kommentaaride või sõnumite saatmiseks, või andmekaeve, botide ja muude andmete kogumise tööriistade kasutamine;
• volitamata kommertstegevus, näiteks loosimised, püramiidskeemid, soovimatu turundus või ebaseaduslik hasartmäng;
• mistahes kasutus, mis koormab üle, häirib või segab UniTalki või kolmanda isiku infrastruktuuri toimimist.

6. Turvarikkumised ja volitamata juurdepääs

Te ei tohi üritada saada volitamata juurdepääsu Teenuste mistahes osale, teiste kontodele või seotud süsteemidele ega võrkudele, sealhulgas häkkimise, paroolikaeve või muude vahendite teel. Te ei tohi häirida ega üritada häirida Teenuste turvalisust või terviklust.

7. Intellektuaalomand ja kolmandate isikute õigused

Te peate austama kõiki intellektuaalomandi õigusi, sealhulgas autoriõigusi, kaubamärke, ärisaladusi ja muid omandiõigusi, mis kuuluvad UniTalkile või kolmandale isikule. Teenuste kasutamine viisil, mis rikub selliseid õigusi, on keelatud.

8. Õigusaktide järgimine

Te vastutate selle eest, et teie Teenuste kasutamine vastaks kõigile kohaldatavatele seadustele, sealhulgas Eesti Vabariigi õigusele, kohaldatavale Euroopa Liidu õigusele ja muude jurisdiktsioonide õigusele, mis puudutab teie tegevust või teie poolt edastatud sõnumite saajaid.

9. Jälgimine ja jõustamine

UniTalk üldjuhul ei jälgi kasutaja tegevust, kuid jätame endale õiguse uurida käesoleva Poliitika oletatavaid rikkumisi. Võime oma äranägemisel võtta meetmeid, mida peame asjakohaseks: hoiatada kasutajat, piirata või peatada juurdepääsu Teenustele, lõpetada lepingu, eemaldada rikkuv sisu ja teavitada pädevaid asutusi.

10. Teenuste peatamine või lõpetamine

Kui me teeme kindlaks, et te olete käesolevat Poliitikat rikkunud, võime ilma ette teatamata ja ilma vastutuseta peatada, piirata või lõpetada teie juurdepääsu kõigile Teenustele või osale neist. Mõistlikkuse piires teavitame teid sellisest meetmest ja selle põhjusest.

11. Rikkumiste teatamine

Kui saate teada käesoleva Poliitika rikkumisest, palun teavitage meid aadressil [email protected]. Vaatame teated viivitamatult läbi ja võtame asjakohaseid meetmeid.

12. Poliitika muudatused

UniTalk jätab endale ainuõiguse käesolevat Poliitikat igal ajal muuta. Muudatused on siduvad nende avaldamisel UniTalki veebilehel. Teenuste edasine kasutamine pärast muudatusi tähendab uuendatud Poliitika aktsepteerimist.

13. Kontaktandmed

U.niTalk OÜ · Registrikood 16491218 · Tornimäe tn 7-26, Tallinn 10145, Eesti · [email protected]

1. Definitions and interpretation

In these Terms the following abbreviations and terms are used as defined below.

• Cabinet — aggregate registration and accounting data of the User and associated legal entities, accessible at https://my.unitalk.ee/ after completing the registration procedure.
• Website — collection of digital information structured within the domain https://unitalk.ee.
• UniTalk Software Product — a unified business solution for customer-communication management, including messenger services, Analytics, AI tools, integrations and access to a virtual PBX, together with any other software products, solutions, services or specific functionality.
• Services — "Software as a Service" (SaaS) granting Users access via the Internet to Website functionality, the PBX and other software products, solutions or services offered by UniTalk and ordered through the Cabinet.
• Third-Party Services — non-SaaS services such as fixed or mobile communication, number access, SMS broadcasting and notification generation, provided by UniTalk's respective operators and integrated into UniTalk's platforms; UniTalk gives no warranty or liability for them.
• Project — a distinct section in the Cabinet reflecting User-placed orders for Services and Third-Party Services, each with a unique name or number.
• Project Currency — a hypothetical unit expressed in a specific foreign currency (e.g. US dollar, Euro, British pound) shown in your Cabinet for each individual Project, used to calculate the total value of Services within that Project.
• Acceptable Use Policy — mandatory guidelines governing the User's access to and utilisation of the UniTalk Software Product, the Website, the Services and Third-Party Services.
• Policies — separate agreements, rules, terms and requirements published on the Website or designated as mandatory for specific Services.
• Trial Period — a duration, starting from Cabinet registration, during which certain Services may be utilised without charge. Third-Party Services remain chargeable during the Trial Period.

Terms not directly defined in these Terms are interpreted in accordance with applicable legislation or common usage. References to these Terms include appendices, Policies and any permitted variations or amendments. References to laws and regulations include subsequent changes or replacements. "Written" means any means of reproducing words in a legible and unalterable form. Singular includes plural and vice versa, unless context dictates otherwise.

2. Subject matter and scope of the Terms

2.1. Under these Terms, UniTalk undertakes to provide Services and Third-Party Services and other Products and Services during the term of these Terms. The list, scope, cost, billing terms and other parameters are agreed between UniTalk and the User in accordance with these Terms. The User undertakes to accept the provided Services and pay for them in the manner, amounts and within the timeframes set out herein.

2.2. An indicative list of Services, Third-Party Services and other Products available for ordering, together with their costs and billing terms, is provided in the Cabinet. UniTalk reserves the right, in its sole discretion, to change such list and to discontinue offering any Products or Services. Information on the Website is provided for informational purposes only; only the data of the Cabinet, Project or order, formalised in writing, are binding on the Parties.

2.3. When ordering, accessing or consuming Third-Party Services, UniTalk is not the party providing such services but acts as an intermediary on behalf and at the expense of the User. UniTalk ensures the technical integration of such services into the PBX, the Website and the Cabinet. The User personally bears responsibility directly to operators, providers and suppliers of Third-Party Services for any violations, claims or demands.

3. Account registration and access

3.1. Access to the Services and Third-Party Services is provided to the User only after the corresponding orders are reflected in the relevant Project in the Cabinet and subject to compliance with these Terms (including timely payment).

3.2. If the Parties have entered into a written agreement or separate written order, all the terms of such order must also be reflected in the Cabinet under the relevant Project. In case of any discrepancies and contradictions between the data of the Project(s) provided in the Cabinet and any written agreements, appendices or additional documents, the data of the Project(s) provided in the Cabinet shall prevail.

3.3. For the purpose of User identification and verification of the right to access and use payment instruments, bank accounts, etc., as part of UniTalk's internal AML (Anti-Money Laundering) and KYC (Know Your Customer) procedures, UniTalk may request, and the User agrees to provide, information and documents confirming such rights.

4. Ordering and activation of services

4.1. Ordering of Services and/or Third-Party Services may be done in writing, by amending any previously concluded written agreements or orders, or through the Cabinet by creating a new Project or making changes to an existing Project.

4.2. Any orders or changes to orders made in writing must also be reflected in the Cabinet by creating a new Project or making relevant changes to an existing one.

5. Use of UniTalk services

5.1. In the event of non-performance or improper performance by the User of any of its monetary obligations, UniTalk has the right, at its discretion and without prior notice, to terminate or restrict the provision of Services or Third-Party Services, withhold provision of Services, or terminate or restrict access to the Cabinet. In each such case UniTalk acts within its rights, and such actions shall not be considered a breach of these Terms.

5.2. Trial Period. Where a Trial Period is provided by UniTalk, its duration is indicated in the Cabinet. During the Trial Period these Terms apply in full subject to the following: (a) the User is exempt from paying for Services ordered under the respective Project, but Third-Party Services are paid in full; (b) the SLA does not apply, and UniTalk does not bear responsibility or provide warranties regarding the quality, scope, content or availability of Services during the Trial Period.

5.3. Scheduled work. If scheduled technical, regulatory or other work may affect the quality of the Services and is anticipated to last more than 10 minutes, UniTalk will notify the User at least 3 calendar days before the scheduled date through the Cabinet chatbot, by email or by posting a relevant message on the Website.

5.4. UniTalk also commits to inform the User of any circumstances preventing the provision or availability of the Service or Third-Party Service within 3 business days from their occurrence or identification, and to take appropriate actions to rectify them.

5.5. Access to data. UniTalk may access the User's data, including call recordings, only in cases and on the grounds defined by the Privacy Policy and these Terms: for the provision of technical support at the User's initiative; or for ensuring security and fraud prevention where there are reasonable grounds to suspect a violation of the Acceptable Use Policy or applicable law. Access to the content of communications is a measure of last resort, applied only to the extent strictly necessary to confirm or refute the violation.

5.6. Activity review. Pursuant to Article 6(1)(f) of the GDPR, for the purpose of protecting its legitimate interests, network security and fraud prevention, UniTalk reserves the right to review the User's activity. The review is initiated only when there are reasonable grounds to believe that the User violates the Acceptable Use Policy or applicable law (for example, complaints, anomalous traffic activity). Access to personal data will be limited to the scope strictly necessary. The User will be notified, except where such notification may impede the investigation. Based on the results, UniTalk may act in accordance with clause 5.1 of these Terms and may additionally request from the User documents and information confirming the lawful obtaining of phone-number databases and the consent of subscribers.

6. Customer obligations

6.1. The User undertakes to use the Services in accordance with the Acceptable Use Policy. By accepting these Terms, the User confirms that they have read the Privacy Policy, the Cookie Policy, the Acceptable Use Policy and the SLA, which form an integral part of these Terms.

6.2. The User must monitor and control the indicators of the billing system in their Cabinet on a daily basis, including the total of ordered Services, volumes of consumption, calculation of cost and payments made.

6.3. The User must keep their credentials confidential and is fully responsible for all activity carried out via their Cabinet.

7. Prices, payments and taxes

7.1. All prices, tariff rules and other terms for determining the cost of Services are communicated to the User and approved through the Cabinet for each Project. Prices, tariff rules and conditions become legally effective and binding on the User at any of the following moments: when the User starts using a Service for which a price is set; when the User makes a payment or replenishment to the Cabinet/Project; by checking the confirmation box or pressing the "Agree" button; or at another moment provided for in these Terms.

7.2. Price changes. UniTalk informs the User of price changes for Services at least 5 calendar days before the planned effective date through the Cabinet or by email. Such changes become binding on the User upon any payment exceeding current consumption, or upon expiration of the notice period — whichever occurs earlier. Changes for Third-Party Services take effect immediately upon publication, since they are independent of UniTalk.

7.3. Payment Currency. If the country of registration of the User differs from that of UniTalk, or if the User's national legislation allows payments in Euro, the payment currency is Euro. If the User's national legislation imposes restrictions on currencies other than the national one and the country of registration of the User and UniTalk coincide, the payment currency is the national currency.

7.4. Project Currency. If the User selects a Project Currency different from the payment currency, all prices and consumption are reflected in the Project Currency. Each payment by the User is converted into the Project Currency at the Currency Pair Rate established on the date of receipt by UniTalk, calculated on the basis of the average buying and selling rates published on oanda.com as of 23:59 of the day preceding the application date.

7.5. Payments and Cabinet funding. The User is responsible for replenishing each Project periodically and with amounts they deem necessary; on each Payment Date the positive balance of the Project must be sufficient to cover the cost of Services and Third-Party Services. Replenishments are not loans or deposits and do not entitle the User to interest. Replenishments are facilitated through bank transfers, credit or debit cards or other means available in the Cabinet.

7.6. Late payment. Failure to replenish the Project balance within 3 business days from UniTalk's notification may result in penalties at double the accounting rate of the central bank of the User's registered country, for each day of delay. Funds received are first applied to penalties, then to arrears for Third-Party Services and Services, then to current consumption, then to balance.

7.7. Payment Date. The Payment Date is the specific day or time when the cost of Services is deducted from the User's balance: the last day of each calendar month preceding the Reporting Period for monthly-billed Services; 12:00 AM of each calendar day for Services billed per consumption (except where each call or message is billed in real time); each time a call is completed or message sent for per-event billing.

7.8. Payment shall be made in full for any time during which Services were not provided due to the fault or inaction of the User, its contractors, providers or counterparties, including periods when Services were available but not consumed.

8. Service changes and maintenance

UniTalk may change, update or discontinue any Service at its discretion. Where such changes affect availability for more than 10 minutes, the User will be notified at least 3 calendar days in advance via the Cabinet chatbot, email or the Website.

9. Suspension and restriction of services

UniTalk may suspend or restrict access to the Services and Cabinet without prior notice in case of: non-payment or breach of the User's monetary obligations; suspected violation of the Acceptable Use Policy or applicable law; receipt of complaints, requests, court orders or similar documents concerning the User; or insufficient Project balance.

10. Termination

The User's sole method of terminating these Terms is to cease accessing and using the Website and all associated Services. UniTalk may terminate these Terms in cases provided herein or under applicable law.

11. Intellectual property

All rights to the Cabinet, the UniTalk Software Product, the Website and all associated functionality, including scripts, applications, content and other software, are owned by UniTalk or its licensors. No rights, titles or benefits are transferred to the User other than the limited right to use the Services in accordance with these Terms.

12. Confidentiality

12.1. The Parties agree not to disclose, provide or grant access to any Confidential Information to any persons except to employees and contractors who need it to fulfil their obligations under these Terms, provided that such persons are informed of the confidentiality and bound by no-less-restrictive confidentiality obligations.

12.2. Each Party must protect Confidential Information from unauthorised use, access or disclosure using at least the degree of care it uses to protect its own most valuable Confidential Information, but no less than a reasonable degree of care. Each Party will promptly inform the other of any unauthorised use, access, disclosure or loss.

12.3. Confidential Information is provided "as is" without representations or warranties as to its accuracy or completeness. Each Party retains all rights, titles and benefits in its Confidential Information; no licence or transfer of rights is implied.

13. Data protection reference

The processing of the User's personal data by UniTalk for the provision of the Services is governed by the Privacy Policy and the Cookie Policy, which are incorporated into these Terms by reference. UniTalk processes personal data in accordance with the General Data Protection Regulation (Regulation (EU) 2016/679) and the Estonian Personal Data Protection Act.

14. Liability and limitations

14.1. The quality of the Service and UniTalk's fulfilment of these Terms shall be assessed using the Service Uptime Percentage as set out in the SLA. The User and UniTalk agree that the Service Uptime Percentage is deemed achieved if, during the Reporting Period, the User does not contact UniTalk to report unavailability of the UniTalk Software Product.

14.2. Any other statements, assurances or warranties regarding the Service, Site, Cabinet or UniTalk Software Product — whether explicit or implied — are expressly disclaimed and are not binding on UniTalk.

14.3. UniTalk's liability that may arise from these Terms or applicable law and that is not directly specified herein is limited, by mutual agreement, to the total cost of the Services paid by the User for the period during which the UniTalk Software Product could not be utilised due to UniTalk's fault or inaction.

14.4. The Cabinet, the UniTalk Software Product, the Site and all associated functionalities are provided "AS IS" and "AS AVAILABLE". UniTalk does not represent or warrant that the Software is free from errors or defects, that it will be continuously available, secure or up-to-date, or that its use will produce specific results.

14.5. UniTalk disclaims any responsibility for damages incurred by users of the User's site resulting from their use of the UniTalk Software Product on said site. UniTalk is not liable for the services of third parties, as it does not directly provide such services but acts only as an intermediary.

15. Force majeure

15.1. Force majeure includes extraordinary and unforeseeable circumstances and factors that arose after the conclusion of these Terms, that the obligated Party could neither foresee nor prevent by reasonable measures, and that objectively make it impossible to perform the obligations under these Terms — including events of a natural, man-made, anthropogenic or mixed nature.

15.2. The Party experiencing or anticipating force majeure must notify the other Party within 5 calendar days, including the start time, nature, possible consequences and impact on its obligations. Failure to notify or improper notification deprives such Party of the right to invoke force majeure.

15.3. Within 20 calendar days from the proper notification, the Party must provide a relevant document confirming the existence of force majeure, issued by the authorised body in the respective country.

15.4. The performance of obligations affected by force majeure is deferred for the duration of the force majeure. Force majeure does not exempt the obligated Party from financial obligations whose deadlines occurred before its onset.

15.5. If force majeure persists for more than 40 calendar days, the Parties shall act in good faith to negotiate the most acceptable ways of further performance. If it persists for more than 60 calendar days, either Party may propose to suspend the operation of these Terms.

16. Notices and communication

All notices and communications between UniTalk and the User shall be made through the Cabinet chatbot, by email to the address specified in the User's Cabinet, or by posting a relevant message on the Website, at UniTalk's choice. Notices to UniTalk are sent to [email protected].

17. Governing law and disputes

These Terms are governed by the laws of the Republic of Estonia, without regard to conflict-of-law principles. Any dispute arising out of or in connection with these Terms shall be resolved through good-faith negotiations. Failing such resolution, disputes shall be submitted to the competent courts of the Republic of Estonia, with Harju County Court as the court of first instance.

18. Changes to the terms

UniTalk reserves the right to amend these Terms at any time. Changes are binding upon publication on the Website or notification through the Cabinet. Continued use of the Services after such notification constitutes acceptance of the updated Terms.

19. Final provisions

19.1. Severability. The invalidity, illegality or unenforceability of any provision of these Terms does not affect the legality, validity or enforceability of any other provision. The Parties confirm that these Terms would have been entered into even without the invalid provision, and shall negotiate a replacement provision that achieves the intended commercial result as closely as possible.

19.2. Assurances and warranties. The Parties declare that they have full authority to enter into these Terms. By accepting these Terms, the User confirms familiarity with the Privacy Policy, the Acceptable Use Policy and the SLA, and accepts them in full. The User also confirms compliance with the technical requirements for equipment and software necessary for the use of the Services.

19.3. Entity representation. References to UniTalk denote the business entity responsible for issuing invoices or receiving payment for the Services. If the entity changes, the successor entity assumes all obligations and rights under these Terms.

20. Contact details

U.niTalk OÜ · Company ID 16491218 · Tax ID EE102535389 · Kesklinna linnaosa, Tornimäe tn 7-26, Tallinn 10145, Estonia · [email protected]

1. Mõisted ja tõlgendamine

Käesolevates tingimustes kasutatakse järgmisi mõisteid:

• Kabinet — kasutaja ja seotud juriidiliste isikute koondatud registreerimis- ja arvestusandmed, millele pääseb juurde aadressil https://my.unitalk.ee/ pärast registreerimismenetluse läbimist.
• Veebileht — domeenil https://unitalk.ee struktureeritud digitaalse teabe kogum.
• UniTalki tarkvaratoode — ühtne ärilahendus kliendisuhtluse haldamiseks, sealhulgas sõnumiteenused, analüütika, tehisintellekti tööriistad, integratsioonid ja juurdepääs virtuaalsele PBX-ile.
• Teenused — "Tarkvara teenusena" (SaaS), mis annab kasutajatele Interneti kaudu juurdepääsu Veebilehe funktsionaalsusele, PBX-ile ja muudele tarkvaratoodetele, mida UniTalk pakub ja mida tellitakse Kabineti kaudu.
• Kolmanda osapoole teenused — mitte-SaaS teenused, näiteks lauatelefoni- või mobiilside, numbrijuurdepääs, SMS-i edastus ja teavituste genereerimine, mida pakuvad UniTalki vastavad operaatorid; UniTalk ei anna nende eest garantiid ega vastuta.
• Projekt — Kabineti eraldi sektsioon, mis kajastab kasutaja tellimusi Teenustele ja Kolmanda osapoole teenustele, kummalgi unikaalne nimi või number.
• Projekti valuuta — kasutaja Kabinetis iga Projekti jaoks näidatud välisvaluuta ühik (nt USA dollar, euro, naelsterling), mille alusel arvutatakse Projekti Teenuste maksumus.
• Lubatud kasutamise poliitika — kohustuslikud juhised kasutaja juurdepääsuks UniTalki tarkvaratootele, Veebilehele, Teenustele ja Kolmanda osapoole teenustele.
• Poliitikad — Veebilehel avaldatud või konkreetsete Teenuste jaoks kohustuslikuks tunnistatud eraldi lepingud, reeglid, tingimused ja nõuded.
• Prooviperiood — Kabineti registreerimisest algav periood, mille jooksul saab teatud Teenuseid kasutada tasuta. Kolmanda osapoole teenused jäävad Prooviperioodi ajal tasuliseks.

Mõisteid, mida käesolevates tingimustes ei ole otseselt määratletud, tõlgendatakse vastavalt kohaldatavale õigusele või tavakasutusele. Tingimustes kirjas viited hõlmavad lisasid, Poliitikaid ning lubatud muudatusi. Viited seadustele ja määrustele hõlmavad nende hilisemaid muudatusi. "Kirjalik" tähendab mistahes loetava ja muutmatu vormi sõnade taasesitust. Ainsus hõlmab mitmust ja vastupidi, kui kontekst ei nõua teisiti.

2. Tingimuste objekt ja ulatus

2.1. Käesolevate tingimuste alusel kohustub UniTalk osutama Teenuseid ja Kolmanda osapoole teenuseid ning muid Tooteid Tingimuste kehtivuse ajal. Loend, ulatus, hind, arveldustingimused ja muud parameetrid lepitakse kokku UniTalki ja kasutaja vahel vastavalt käesolevatele tingimustele. Kasutaja kohustub osutatud Teenused vastu võtma ja nende eest käesolevate tingimuste kohaselt tasuma.

2.2. Tellimiseks saadaolevate Teenuste, Kolmanda osapoole teenuste ja muude Toodete soovituslik loend, koos hindade ja arveldustingimustega, on esitatud Kabinetis. UniTalk jätab endale ainuõiguse seda loendit muuta ning lõpetada teatud Toodete pakkumise. Veebilehel olev teave on üksnes informatiivne; pooltele on siduvad ainult Kabineti, Projekti või kirjalikus vormis tellimuse andmed.

2.3. Kolmanda osapoole teenuste tellimisel, kasutamisel või tarbimisel ei ole UniTalk teenuste osutaja, vaid tegutseb kasutaja arvel ja nimel vahendajana. UniTalk tagab nende teenuste tehnilise integratsiooni PBX-i, Veebilehte ja Kabinetti. Kasutaja vastutab isiklikult ja vahetult Kolmanda osapoole teenuste operaatorite, pakkujate ja tarnijate ees mistahes rikkumiste, nõuete või kaebuste eest.

3. Konto registreerimine ja juurdepääs

3.1. Juurdepääs Teenustele ja Kolmanda osapoole teenustele antakse kasutajale alles pärast vastavate tellimuste kajastumist Kabineti vastavas Projektis ja tingimusel, et kasutaja täidab käesolevaid tingimusi (sh õigeaegne tasumine).

3.2. Kui pooled on sõlminud kirjaliku lepingu või eraldi kirjaliku tellimuse, peavad selle tingimused olema kajastatud ka Kabinetis vastavas Projektis. Kabinetis esitatud Projekti andmete ja kirjalike lepingute, lisade või täiendavate dokumentide vahel olevate vastuolude korral on ülimuslikud Kabineti Projekti andmed.

3.3. Kasutaja tuvastamiseks ja makseinstrumentide ning pangakontode kasutamise õiguse kontrollimiseks UniTalki sisemiste rahapesu tõkestamise (AML) ja kliendi tundmise (KYC) protseduuride raames võib UniTalk küsida ning kasutaja nõustub esitama vastavaid dokumente ja teavet.

4. Teenuste tellimine ja aktiveerimine

4.1. Teenuste ja/või Kolmanda osapoole teenuste tellimine toimub kirjalikult, varem sõlmitud kirjalike lepingute või tellimuste muutmise teel või Kabineti kaudu uue Projekti loomise või olemasoleva muutmisega.

4.2. Kõik kirjalikus vormis tehtud tellimused või muudatused peavad samuti kajastuma Kabinetis uue Projekti loomise või olemasolevasse asjakohaste muudatuste tegemisega.

5. UniTalki teenuste kasutamine

5.1. Kasutaja rahaliste kohustuste täitmata jätmise või mittenõuetekohase täitmise korral on UniTalkil õigus oma äranägemisel ja ilma ette teatamata Teenuste osutamine peatada või piirata, Teenuseid mitte osutada või piirata juurdepääsu Kabinetile. Sellised toimingud ei kujuta endast käesolevate tingimuste rikkumist.

5.2. Prooviperiood. Kui UniTalk võimaldab Prooviperioodi, on selle kestus näidatud Kabinetis. Prooviperioodi ajal kehtivad käesolevad tingimused täies ulatuses, järgmiste eranditega: (a) kasutaja on vabastatud vastava Projekti raames tellitud Teenuste eest tasumisest, kuid Kolmanda osapoole teenuste eest tasub täies ulatuses; (b) SLA ei kohaldu ning UniTalk ei vastuta ega anna garantiid Teenuste kvaliteedi, ulatuse ega kättesaadavuse osas Prooviperioodi ajal.

5.3. Plaanilised tööd. Kui plaanilised tehnilised, regulatiivsed või muud tööd võivad mõjutada Teenuste kvaliteeti ning eeldatavasti kestavad üle 10 minuti, teavitab UniTalk kasutajat vähemalt 3 kalendripäeva enne planeeritud kuupäeva Kabineti vestlusroboti, e-kirja teel või Veebilehel asjakohase teate avaldamisega.

5.4. UniTalk kohustub samuti teavitama kasutajat Teenuse osutamist takistavatest asjaoludest 3 tööpäeva jooksul nende ilmnemisest või tuvastamisest ning võtma asjakohaseid meetmeid nende kõrvaldamiseks.

5.5. Juurdepääs andmetele. UniTalk võib pääseda kasutaja andmetele, sealhulgas kõnesalvestistele, üksnes Privaatsuspoliitikaga ja käesolevate tingimustega sätestatud juhtudel: tehnilise toe osutamiseks kasutaja algatusel; turvalisuse tagamiseks ja pettuse ennetamiseks põhjendatud kahtluse korral, et kasutaja rikub Lubatud kasutamise poliitikat või kohaldatavat õigust. Suhtluse sisule juurdepääs on viimane abinõu, mida rakendatakse üksnes rikkumise kinnitamiseks või ümberlükkamiseks vajalikus ulatuses.

5.6. Tegevuse läbivaatus. Tuginedes GDPR-i artikli 6 lõike 1 punktile f, jätab UniTalk endale õiguse oma õigustatud huvi kaitseks, võrgu turvalisuse ja pettuse ennetamise eesmärgil läbi vaadata kasutaja tegevus. Läbivaatust algatatakse ainult juhul, kui on põhjendatud kahtlus rikkumise osas (näiteks kaebuste laekumisel, ebatavalise liiklusaktiivsuse korral). Juurdepääs isikuandmetele piirdub rangelt vajalikuga. Kasutajat teavitatakse, välja arvatud juhul, kui see võib uurimist takistada. Tulemuste põhjal võib UniTalk tegutseda punktis 5.1 kirjeldatud viisil ning lisaks nõuda kasutajalt dokumente ja teavet telefoninumbrite andmebaasi seaduslikult saamise ja abonentide nõusolekute kohta.

6. Kasutaja kohustused

6.1. Kasutaja kohustub Teenuseid kasutama kooskõlas Lubatud kasutamise poliitikaga. Käesolevate tingimuste aktsepteerimisega kinnitab kasutaja, et on tutvunud Privaatsuspoliitika, Küpsiste poliitika, Lubatud kasutamise poliitika ja SLA-ga, mis on käesolevate tingimuste lahutamatu osa.

6.2. Kasutaja peab Kabineti arveldussüsteemi näitajaid jälgima igapäevaselt, sealhulgas tellitud Teenuste kogusummat, tarbimisemahtu, kulu arvestust ja tehtud makseid.

6.3. Kasutaja peab oma sisselogimisandmeid hoidma konfidentsiaalsena ja vastutab täielikult Kabineti kaudu tehtud tegevuste eest.

7. Hinnad, maksed ja maksud

7.1. Kõik Teenuste hinnad, tariifireeglid ja muud maksumuse arvutamise tingimused tehakse kasutajale Kabineti kaudu kättesaadavaks ja iga Projekti puhul aktsepteeritakse seal. Hinnad muutuvad kasutajale õiguslikult siduvaks järgmistel hetkedel: kui kasutaja hakkab kasutama tasulist Teenust; kui kasutaja teeb makse või täiendab Kabineti/Projekti saldot; kinnitusruudukese märkimisel või "Nõustun" nupu vajutamisel; muul käesolevates tingimustes sätestatud hetkel.

7.2. Hinnamuudatused. UniTalk teavitab kasutajat Teenuste hinnamuudatustest vähemalt 5 kalendripäeva enne planeeritud jõustumiskuupäeva Kabineti või e-kirja teel. Muudatused jõustuvad kasutaja jaoks siduvalt hetkest, mil kasutaja teeb makse, mis ületab tema senise tarbimise, või etteteatamise tähtaja möödumisel — olenevalt sellest, kumb sündmus saabub varem. Kolmanda osapoole teenuste hinnamuudatused jõustuvad kohe nende avaldamise hetkel, kuna need ei sõltu UniTalkist.

7.3. Maksevaluuta. Kui kasutaja registreerimisriik erineb UniTalki omast või kui kasutaja siseriiklik õigus lubab makseid eurodes, on maksevaluutaks euro. Kui kasutaja siseriiklik õigus piirab muude valuutade kasutamist ning kasutaja ja UniTalki registreerimisriik kattuvad, on maksevaluutaks selle riigi rahvusvaluuta.

7.4. Projekti valuuta. Kui kasutaja valib maksevaluutast erineva Projekti valuuta, kajastatakse kõik hinnad ja tarbimine Projekti valuutas. Iga kasutaja makse konverteeritakse Projekti valuutasse UniTalki poolt vastuvõtmise kuupäeval kehtiva valuutapaari kursi alusel, mis arvutatakse oanda.com-i veebilehel kohaldamise kuupäevale eelneva päeva kella 23:59 seisuga avaldatud keskmiste osta- ja müügikursside alusel.

7.5. Maksed ja Kabineti täiendamine. Kasutaja vastutab iga Projekti perioodilise täiendamise eest oma valitud summas; iga Maksepäeval peab Projekti positiivne saldo olema piisav Teenuste ja Kolmanda osapoole teenuste maksumuse katmiseks. Täiendused ei ole laenud ega hoiused ega anna kasutajale õigust intressidele. Täiendamine toimub pangaülekande, deebet- või krediitkaardi või muude Kabinetis saadaval olevate vahenditega.

7.6. Hilinenud makse. Kasutaja Projekti saldo täiendamata jätmine 3 tööpäeva jooksul UniTalki teate saatmisest võib kaasa tuua kasutaja registreerimisriigi keskpanga arvestusmäära kahekordses suuruses leppetrahvi iga viivituspäeva eest. Saadud raha kasutatakse järgmises järjekorras: leppetrahvid, võlgnevused Kolmanda osapoole teenuste ja Teenuste eest, jooksev tarbimine, saldo täiendamine.

7.7. Maksepäev. Maksepäev on konkreetne päev või kellaaeg, mil Teenuste maksumus arvatakse kasutaja saldolt maha: iga aruandeperioodile eelneva kalendrikuu viimane päev kuutasudega Teenuste puhul; iga kalendripäeva 12:00 ööl tarbimispõhise arvelduse korral (välja arvatud iga kõne või sõnumi pealt arveldatavad teenused); iga kõne lõpetamisel või sõnumi saatmisel sündmusepõhise arvelduse korral.

7.8. Tasu makstakse täies ulatuses ka aja eest, mil Teenuseid ei osutatud kasutaja, tema töövõtjate, pakkujate või vastaspoolte süü või tegevusetuse tõttu, sealhulgas perioodide eest, mil Teenused olid kättesaadavad, kuid neid ei tarbitud.

8. Teenuste muudatused ja hooldus

UniTalk võib mistahes Teenust oma äranägemisel muuta, uuendada või lõpetada. Kui sellised muudatused mõjutavad kättesaadavust üle 10 minuti, teavitatakse kasutajat vähemalt 3 kalendripäeva ette Kabineti vestlusroboti, e-kirja või Veebilehe kaudu.

9. Teenuste peatamine ja piiramine

UniTalk võib peatada või piirata juurdepääsu Teenustele ja Kabinetile ilma ette teatamata järgmistel juhtudel: rahaliste kohustuste tasumata jätmine; Lubatud kasutamise poliitika või kohaldatava õiguse väidetav rikkumine; kaebuste, taotluste, kohtu määruste või sarnaste dokumentide saamine; ebapiisav Projekti saldo.

10. Lõpetamine

Kasutaja ainus viis käesolevate tingimuste lõpetamiseks on lõpetada Veebilehe ja kõikide seotud Teenuste kasutamine. UniTalk võib käesolevad tingimused lõpetada käesolevates tingimustes või kohaldatavas õiguses sätestatud juhtudel.

11. Intellektuaalomand

Kõik õigused Kabinetile, UniTalki tarkvaratootele, Veebilehele ja kogu sellega seotud funktsionaalsusele, sealhulgas skriptidele, rakendustele, sisule ja muule tarkvarale, kuuluvad UniTalkile või tema litsentsiandjatele. Kasutajale ei lähe üle muid õigusi peale piiratud õiguse kasutada Teenuseid kooskõlas käesolevate tingimustega.

12. Konfidentsiaalsus

12.1. Pooled kohustuvad mitte avalikustama Konfidentsiaalset teavet ühelegi isikule peale töötajate ja töövõtjate, kes seda käesolevate tingimuste täitmiseks vajavad, tingimusel et need isikud on teadlikud konfidentsiaalsusest ning seotud sama rangete konfidentsiaalsuskohustustega.

12.2. Kumbki pool peab kaitsma Konfidentsiaalset teavet volitamata kasutuse, juurdepääsu ja avalikustamise eest vähemalt sama hoolega, mida ta kasutab oma kõige väärtuslikuma teabe kaitseks, kuid mitte vähem kui mõistliku hoolega. Kumbki pool teavitab teist viivitamatult mistahes volitamata kasutamisest, juurdepääsust, avalikustamisest või kaotsiminekust.

12.3. Konfidentsiaalne teave esitatakse "nagu on" ilma garantiideta selle täpsuse või täielikkuse osas. Kumbki pool säilitab kõik õigused oma Konfidentsiaalsele teabele; ühtegi litsentsi ega õiguste üleandmist ei eeldata.

13. Viide andmekaitsele

Kasutaja isikuandmete töötlemist Teenuste osutamise eesmärgil reguleerivad Privaatsuspoliitika ja Küpsiste poliitika, mis on viidetena lülitatud käesolevatesse tingimustesse. UniTalk töötleb isikuandmeid kooskõlas isikuandmete kaitse üldmäärusega (Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrus (EL) 2016/679) ja Eesti isikuandmete kaitse seadusega.

14. Vastutus ja piirangud

14.1. Teenuse kvaliteeti ja UniTalki tingimuste täitmist hinnatakse Teenuse Töötamise Protsendi alusel, nagu on sätestatud SLA-s. Pooled lepivad kokku, et Töötamise Protsenti loetakse saavutatuks, kui kasutaja ei ole aruandeperioodi jooksul UniTalki teavitanud UniTalki tarkvaratoote kättesaamatusest.

14.2. Kõik muud Teenuse, Veebilehe, Kabineti või UniTalki tarkvaratoote kohta antud avaldused ja garantiid — kas otsesed või kaudsed — on selgesõnaliselt välistatud ega ole UniTalki suhtes siduvad.

14.3. UniTalki vastutus, mis võib tuleneda käesolevatest tingimustest või kohaldatavast õigusest ja mida ei ole otseselt sätestatud, on poolte vastastikusel kokkuleppel piiratud kasutaja poolt makstud Teenuste kogusummaga selle perioodi eest, mil UniTalki tarkvaratoodet ei saanud UniTalki süü tõttu kasutada.

14.4. Kabinet, UniTalki tarkvaratoode, Veebileht ja kogu nendega seotud funktsionaalsus on esitatud "NAGU ON" ja "NAGU SAADAVAL". UniTalk ei garanteeri, et Tarkvara on vigadeta, pidevalt kättesaadav, turvaline või uusim, ega seda, et selle kasutamisel saavutatakse kindlaid tulemusi.

14.5. UniTalk ei vastuta kasutaja saidi külastajate kahjude eest, mis tulenevad UniTalki tarkvaratoote kasutamisest sellel saidil. UniTalk ei vastuta kolmandate isikute teenuste eest, kuna ta ei osuta neid otse, vaid tegutseb üksnes vahendajana.

15. Vääramatu jõud

15.1. Vääramatu jõud hõlmab erakordseid ja ettenägematuid asjaolusid, mis tekkisid pärast käesolevate tingimuste sõlmimist, mida kohustatud pool ei saanud ette näha ega mõistlike vahenditega ära hoida ja mis muudavad käesolevate tingimuste täitmise objektiivselt võimatuks — sealhulgas loodusõnnetused, inimtekkelised, antropogeensed või segasündmused.

15.2. Vääramatut jõudu kogev pool peab teist poolt teavitama 5 kalendripäeva jooksul, näidates ära alguse, iseloomu, võimalikud tagajärjed ja mõju oma kohustustele. Teavitamata jätmine või mittenõuetekohane teavitamine võtab poolelt õiguse vääramatule jõule tugineda.

15.3. 20 kalendripäeva jooksul nõuetekohase teavituse esitamisest peab pool esitama vääramatu jõu olemasolu kinnitava dokumendi, mille on välja andnud vastava riigi pädev asutus.

15.4. Vääramatust jõust mõjutatud kohustuste täitmine lükatakse edasi vääramatu jõu kestuse võrra. Vääramatu jõud ei vabasta kohustatud poolt rahalistest kohustustest, mille tähtaeg saabus enne selle algust.

15.5. Kui vääramatu jõud kestab üle 40 kalendripäeva, püüavad pooled heas usus läbi rääkida edasise täitmise sobivaid viise. Kui see kestab üle 60 kalendripäeva, võib kumbki pool teha ettepaneku tingimuste toimimine peatada.

16. Teated ja suhtlus

Kõik teated UniTalki ja kasutaja vahel edastatakse Kabineti vestlusroboti, kasutaja Kabinetis näidatud e-posti aadressi või Veebilehel asjakohase teate avaldamise kaudu, UniTalki valikul. UniTalkile saadetakse teated aadressile [email protected].

17. Kohaldatav õigus ja vaidlused

Käesolevatele tingimustele kohaldub Eesti Vabariigi õigus, ilma kollisiooniõiguse põhimõtteid arvestamata. Käesolevatest tingimustest tulenev või nendega seotud vaidlus lahendatakse heausksete läbirääkimiste teel. Kokkuleppe puudumisel kuulub vaidlus Eesti Vabariigi pädeva kohtu pädevusse, esimeseks astmeks Harju Maakohus.

18. Tingimuste muudatused

UniTalk jätab endale õiguse käesolevaid tingimusi igal ajal muuta. Muudatused on siduvad nende avaldamisel Veebilehel või Kabineti kaudu teavitamise hetkest. Teenuste edasine kasutamine pärast teavitamist tähendab uuendatud tingimuste aktsepteerimist.

19. Lõppsätted

19.1. Eraldatavus. Mistahes sätte kehtetus, ebaseaduslikkus või täidetamatus ei mõjuta teiste sätete kehtivust. Pooled kinnitavad, et oleksid sõlminud käesolevad tingimused ka ilma kehtetu sätteta, ning kohustuvad kokku leppima asendava sätte, mis võimalikult lähedalt saavutab esialgse kavandatud äritulemuse.

19.2. Kinnitused ja garantiid. Pooled kinnitavad, et neil on täielik õigus käesolevad tingimused sõlmida. Tingimuste aktsepteerimisega kinnitab kasutaja, et on tutvunud Privaatsuspoliitika, Lubatud kasutamise poliitika ja SLA-ga ning aktsepteerib neid täies ulatuses. Kasutaja kinnitab samuti vastavust seadmete ja tarkvara tehnilistele nõuetele.

19.3. Esindus. Viited UniTalkile tähistavad äriüksust, kes vastutab arvete väljastamise või Teenuste eest tasu vastuvõtmise eest. Kui üksus muutub, võtab õigusjärglane üle kõik käesolevatest tingimustest tulenevad kohustused ja õigused.

20. Kontaktandmed

U.niTalk OÜ · Registrikood 16491218 · KMKR EE102535389 · Kesklinna linnaosa, Tornimäe tn 7-26, Tallinn 10145, Eesti · [email protected]

1. Quality assessment

The quality of the Service and the proper performance by UniTalk of its obligations under the General Terms of Service shall be assessed using the Service Uptime Percentage. The User and UniTalk agree that the Service Uptime Percentage is deemed achieved if, during the Reporting Period, the User does not contact UniTalk to report unavailability of the UniTalk Software Product, the Site or the Cabinet.

2. Service uptime percentage and reporting period

2.1. The Service Uptime Percentage is calculated as the ratio of total Reporting Period time minus Downtime to total Reporting Period time, expressed as a percentage.

2.2. The Reporting Period is one calendar month.

2.3. Target Service Uptime Percentage: 99.5% per Reporting Period for the standard Service plan, unless a different value is agreed in a separate written agreement or in the Cabinet for the relevant Project.

2.4. Time during which the UniTalk Software Product, the Cabinet or the Site cannot be used due to (a) scheduled maintenance announced in accordance with clause 5.3 of the General Terms of Service, (b) the User's actions or inaction, (c) third-party services, (d) force majeure, or (e) any other reasons outside UniTalk's reasonable control, is not counted as Downtime for the purposes of this SLA.

3. Reporting and incident management

3.1. Where the User identifies unavailability of the UniTalk Software Product, the Site or the Cabinet, the User shall report it through the technical support channels published in the Cabinet (chatbot, email [email protected]) without undue delay.

3.2. Each support request is assigned a unique reference. UniTalk records the start and end times of each Downtime incident based on its monitoring systems and the data of the technical support channels.

3.3. UniTalk uses commercially reasonable efforts to acknowledge incoming support requests promptly, taking into account their priority. The detailed response and resolution targets, as well as priority levels, are published in the Cabinet and may be supplemented in separate orders.

4. Service credits

4.1. If, during a Reporting Period, the actual Service Uptime Percentage falls below the target value due to UniTalk's fault, the User is entitled to claim a Service Credit, calculated as a percentage of the monthly fee for the affected Service in the relevant Project. The amount and procedure for granting Service Credits are published in the Cabinet.

4.2. Service Credits are the User's sole and exclusive remedy for any failure by UniTalk to meet the SLA targets. They are issued as a balance increase in the relevant Project and are not refundable in cash.

4.3. A Service Credit claim must be submitted in writing through the support channels within 30 calendar days from the end of the Reporting Period to which it relates. Late claims are not eligible.

5. Exclusions

The SLA does not apply to: (a) the Trial Period; (b) Third-Party Services; (c) Services provided free of charge or as part of beta or experimental functionality; (d) any unavailability caused by the User, its representatives, end users or contractors; (e) force majeure; or (f) any other cause outside UniTalk's reasonable control, including upstream-provider outages, internet congestion, denial-of-service attacks against the User and changes in applicable law.

6. Limitation of liability

The aggregate liability of UniTalk in connection with this SLA in any Reporting Period shall not exceed the fees actually paid by the User for the affected Service for that Reporting Period, in accordance with clause 14.3 of the General Terms of Service.

7. Changes to the SLA

UniTalk may modify this SLA from time to time, subject to clause 18 of the General Terms of Service. Changes that materially reduce the level of service will be notified at least 30 calendar days in advance. Continued use of the Services after the effective date constitutes acceptance.

8. Contact details

For all SLA-related questions, please contact UniTalk technical support: [email protected] · U.niTalk OÜ · Tornimäe tn 7-26, Tallinn 10145, Estonia.

1. Kvaliteedi hindamine

Teenuse kvaliteeti ja UniTalki nõuetekohast täitmist Teenuse üldtingimuste alusel hinnatakse Teenuse Töötamise Protsendi abil. Pooled lepivad kokku, et Töötamise Protsenti loetakse saavutatuks, kui kasutaja ei ole aruandeperioodi jooksul UniTalki teavitanud UniTalki tarkvaratoote, Veebilehe või Kabineti kättesaamatusest.

2. Töötamise protsent ja aruandeperiood

2.1. Töötamise Protsent arvutatakse aruandeperioodi koguaja, millest on lahutatud Seisaku-aeg, suhtena aruandeperioodi koguajasse, väljendatuna protsentides.

2.2. Aruandeperiood on üks kalendrikuu.

2.3. Eesmärgiks seatud Teenuse Töötamise Protsent: 99,5% aruandeperioodi kohta tavalises Teenuseplaanis, kui eraldi kirjalikus lepingus või Kabinetis ei ole vastava Projekti jaoks kokku lepitud teisiti.

2.4. Aega, mille jooksul UniTalki tarkvaratoodet, Kabinetti või Veebilehte ei saa kasutada (a) Teenuse üldtingimuste punktis 5.3 kohaselt teavitatud plaanilise hoolduse, (b) kasutaja tegevuse või tegevusetuse, (c) kolmandate isikute teenuste, (d) vääramatu jõu või (e) muude UniTalki mõistliku kontrolli alt välja jäävate põhjuste tõttu, ei arvestata Seisaku-ajaks käesoleva SLA mõttes.

3. Teatamine ja intsidentide haldamine

3.1. Kui kasutaja tuvastab UniTalki tarkvaratoote, Veebilehe või Kabineti kättesaamatuse, peab ta sellest viivitamatult teavitama Kabinetis avaldatud tehnilise toe kanalite kaudu (vestlusrobot, e-post [email protected]).

3.2. Igale tugitaotlusele omistatakse unikaalne viide. UniTalk fikseerib iga Seisaku-intsidendi alguse ja lõpu oma seire- ja tehnilise toe kanalite andmete põhjal.

3.3. UniTalk kasutab kommertslikult mõistlikke jõupingutusi, et tugitaotlustele kiiresti vastata vastavalt nende prioriteedile. Üksikasjalikud reageerimise ja lahendamise eesmärgid ning prioriteedid on avaldatud Kabinetis ning neid võib täiendada eraldi tellimustes.

4. Teenusekrediidid

4.1. Kui aruandeperioodil langeb tegelik Teenuse Töötamise Protsent UniTalki süü tõttu allapoole eesmärki, on kasutajal õigus nõuda Teenusekrediiti, mis arvutatakse protsendina mõjutatud Teenuse kuutasust vastavas Projektis. Teenusekrediidi suurus ja andmise kord on avaldatud Kabinetis.

4.2. Teenusekrediidid on kasutaja ainuke ja eksklusiivne õiguskaitsevahend mistahes SLA-eesmärkide rikkumise korral. Need kantakse vastava Projekti saldole ega ole rahas tagasimakstavad.

4.3. Teenusekrediidi nõue tuleb esitada kirjalikult tehnilise toe kanalite kaudu 30 kalendripäeva jooksul vastava aruandeperioodi lõppemisest. Hilisemad nõuded ei ole abikõlblikud.

5. Erandid

SLA ei kohaldu: (a) Prooviperioodile; (b) Kolmanda osapoole teenustele; (c) tasuta osutatavatele või beeta- ja eksperimentaalfunktsionaalsuste raames pakutavatele Teenustele; (d) kättesaamatusele, mis on põhjustatud kasutajast, tema esindajatest, lõppkasutajatest või töövõtjatest; (e) vääramatust jõust; (f) mistahes muust UniTalki mõistliku kontrolli alt välja jäävast põhjusest, sealhulgas eelnevatasanditelt tulnud katkestused, internetiühenduse koormus, kasutaja vastu suunatud teenusetõkestamise rünnakud ja muudatused kohaldatavas õiguses.

6. Vastutuse piirang

UniTalki kogusumma vastutus käesoleva SLA-ga seoses ühelgi aruandeperioodil ei ületa kasutaja poolt vastava Teenuse eest selle aruandeperioodi eest tegelikult makstud tasu, kooskõlas Teenuse üldtingimuste punktiga 14.3.

7. SLA muudatused

UniTalk võib käesolevat SLA-d aeg-ajalt muuta vastavalt Teenuse üldtingimuste punktile 18. Muudatustest, mis oluliselt vähendavad teenusetaset, teavitatakse vähemalt 30 kalendripäeva ette. Teenuste edasine kasutamine pärast jõustumiskuupäeva tähendab nõustumist.

8. Kontaktandmed

SLA-ga seotud küsimuste korral võtke ühendust UniTalki tehnilise toega: [email protected] · U.niTalk OÜ · Tornimäe tn 7-26, Tallinn 10145, Eesti.

1. Data controller

The controller of your personal data is U.niTalk OÜ (Company ID 16491218; Tax ID EE102535389; address: Kesklinna linnaosa, Tornimäe tn 7-26, Tallinn 10145, Estonia). For all privacy-related questions you may contact us at [email protected].

2. Categories of personal data

Depending on your interaction with UniTalk we may process the following categories of personal data:

• Identification and contact data — first name, last name, company name, position, email, phone number, postal address.
• Account and Cabinet data — login, encrypted password, project information, language and timezone preferences, communication settings.
• Billing and financial data — invoices, payment-method identifiers (we do not store full card numbers — they are processed by certified PSPs), transaction history, balance, currency.
• Technical and usage data — IP address, device type, browser type, operating system, log files, access dates and times, referring URL, actions in the Cabinet.
• Communications data — call metadata (numbers, duration, time, direction), call recordings (when enabled by you), messages exchanged via SMS, messengers and email through the Service.
• KYC/AML data — identification documents, business-registration documents, beneficial-owner information, where required by applicable law.
• Marketing data — your preferences regarding marketing communications, opt-in/opt-out status, responses to campaigns.

3. Purposes and legal bases for processing

UniTalk processes personal data for the following purposes and on the following legal bases under Article 6 GDPR:

1. Provision of the Services — establishing and managing your account, providing the UniTalk Software Product, processing communications and call recordings on your behalf, technical support. Legal basis: performance of a contract (Art. 6(1)(b) GDPR).
2. Billing and accounting — issuing invoices, processing payments, maintaining accounting records. Legal basis: performance of a contract and compliance with legal obligations (Art. 6(1)(b) and 6(1)(c) GDPR).
3. KYC/AML compliance — verification of identity and source of funds. Legal basis: compliance with legal obligations (Art. 6(1)(c) GDPR).
4. Security and fraud prevention — monitoring of suspicious activity, prevention of unauthorised access, investigation of possible AUP breaches as described in clause 5.6 of the General Terms. Legal basis: legitimate interest (Art. 6(1)(f) GDPR).
5. Service improvement and analytics — analysis of aggregated usage data to improve features. Legal basis: legitimate interest (Art. 6(1)(f) GDPR).
6. Marketing communications — informing you about new features, offers and events. Legal basis: consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for prospective customers; legitimate interest (Art. 6(1)(f) GDPR) for existing customers regarding similar services, with right to opt-out at any time.
7. Legal claims — establishment, exercise or defence of legal claims. Legal basis: legitimate interest (Art. 6(1)(f) GDPR).

4. Data subject rights

Subject to GDPR, you have the following rights with respect to your personal data:

• Right of access — obtain confirmation of whether we process your personal data and a copy of such data.
• Right to rectification — correct inaccurate or incomplete personal data.
• Right to erasure ("right to be forgotten") — request deletion of your personal data where the legal grounds in Article 17 GDPR apply.
• Right to restriction of processing — request that we limit the processing of your personal data in the cases specified in Article 18 GDPR.
• Right to data portability — receive your personal data in a structured, commonly used, machine-readable format and transmit it to another controller.
• Right to object — object at any time to processing based on our legitimate interests, including profiling, and to processing for direct marketing.
• Right to withdraw consent — where processing is based on your consent, you may withdraw it at any time without affecting the lawfulness of processing before withdrawal.
• Right to lodge a complaint — with the Estonian Data Protection Inspectorate (Andmekaitse Inspektsioon), Tatari 39, 10134 Tallinn ([email protected]), or with the supervisory authority of your habitual residence.

To exercise any of these rights, please contact us at [email protected]. We will respond within one month from receipt of your request, with the possibility of extending this period by two further months for complex or numerous requests, in which case you will be informed of the extension.

5. Data sharing and recipients

UniTalk does not sell personal data. We may disclose personal data to the following categories of recipients:

• Service providers and processors — cloud hosting, telecommunications operators, SMS-gateway providers, payment service providers, email-delivery and analytics providers acting under data-processing agreements.
• Group companies, partners and franchisees — for the purpose of providing the Services and managing the customer relationship, under appropriate contractual safeguards.
• Public authorities — where required by law, court order or other lawful request.
• Successors — in the event of a merger, acquisition or sale of business assets, subject to applicable confidentiality obligations.

6. International transfers

Where personal data is transferred outside the European Economic Area (EEA), UniTalk ensures an appropriate level of protection by relying on one of the safeguards permitted under Chapter V of the GDPR — typically European Commission adequacy decisions or Standard Contractual Clauses (SCCs), supplemented by additional technical and organisational measures where necessary. You may obtain a copy of the relevant safeguards by contacting us at [email protected].

7. Retention periods

UniTalk retains personal data only for as long as necessary to fulfil the purposes for which it was collected, including legal, accounting and reporting requirements. Indicative retention periods:

• Account and Cabinet data — for the duration of the contractual relationship and 3 years after its termination.
• Billing and accounting data — 7 years from the end of the relevant financial year, in accordance with Estonian Accounting Act.
• Call recordings and communications data — for the period set by you in the Cabinet, by default no longer than is required for the provision of the Service or for resolution of disputes.
• KYC/AML data — for the period required by anti-money-laundering legislation, typically 5 years from the end of the business relationship.
• Technical logs — typically up to 12 months, except where longer retention is required for security investigations.

After expiry of the retention period, personal data is deleted or irreversibly anonymised.

8. Security measures

UniTalk implements appropriate technical and organisational measures to protect personal data against unauthorised or unlawful processing, accidental loss, destruction or damage. Such measures include encryption in transit and at rest where appropriate, role-based access controls, logging, regular backups, vulnerability management, employee training and contractual confidentiality obligations.

In the event of a personal-data breach likely to result in a high risk to the rights and freedoms of individuals, UniTalk will notify the competent supervisory authority and, where required, the affected data subjects, in accordance with Articles 33 and 34 GDPR.

9. Automated decision-making

UniTalk does not engage in solely automated decision-making producing legal or similarly significant effects, except to the extent necessary for fraud-prevention or AML monitoring; in such cases data subjects have the right to obtain human intervention, express their point of view and contest the decision.

10. Children's data

The Services are intended for business use and are not directed to children under 16. UniTalk does not knowingly collect personal data of children. If you become aware that a child has provided personal data to us, please contact [email protected] so we can take appropriate action.

11. Changes to this policy

UniTalk may update this Privacy Policy from time to time. The latest version is always available on the Site. Material changes will be notified via the Cabinet, by email or by a prominent notice on the Site.

12. Contact

U.niTalk OÜ · Company ID 16491218 · Tornimäe tn 7-26, Tallinn 10145, Estonia · [email protected].

Estonian Data Protection Inspectorate: Tatari 39, 10134 Tallinn, Estonia · [email protected] · www.aki.ee.

1. Vastutav töötleja

Teie isikuandmete vastutav töötleja on U.niTalk OÜ (registrikood 16491218; KMKR EE102535389; aadress: Kesklinna linnaosa, Tornimäe tn 7-26, Tallinn 10145, Eesti). Privaatsusega seotud küsimustes võtke meiega ühendust aadressil [email protected].

2. Isikuandmete kategooriad

Sõltuvalt teie suhtlusest UniTalkiga võime töödelda järgmisi isikuandmete kategooriaid:

• Identifitseerimis- ja kontaktandmed — eesnimi, perekonnanimi, ettevõtte nimi, ametikoht, e-post, telefoninumber, postiaadress.
• Konto ja Kabineti andmed — kasutajanimi, krüpteeritud parool, projektiteave, keele- ja ajavööndi eelistused, suhtlusseaded.
• Arveldus- ja finantsandmed — arved, makseviiside identifikaatorid (täielikke kaardinumbreid me ei säilita — neid töötlevad sertifitseeritud makseteenusepakkujad), tehinguajalugu, saldo, valuuta.
• Tehnilised ja kasutusandmed — IP-aadress, seadme tüüp, brauseri tüüp, operatsioonisüsteem, logifailid, juurdepääsu kuupäevad ja kellaajad, viidatud URL, tegevused Kabinetis.
• Suhtlusandmed — kõnede metaandmed (numbrid, kestus, aeg, suund), kõnesalvestised (teie poolt lubatud juhul), SMS-i, sõnumiteenuste ja e-posti vahendusel teenuse kaudu vahetatud sõnumid.
• KYC/AML andmed — isikut tõendavad dokumendid, äriregistri andmed, kasusaaja teave, kohaldatava õigusaktiga nõutud juhtudel.
• Turundusandmed — teie eelistused turundusteadete osas, opt-in/opt-out staatus, vastused kampaaniatele.

3. Töötlemise eesmärgid ja õiguslikud alused

UniTalk töötleb isikuandmeid järgmistel eesmärkidel ja GDPR-i artikli 6 kohastel õiguslikel alustel:

1. Teenuste osutamine — konto loomine ja haldamine, UniTalki tarkvaratoote pakkumine, suhtluse ja kõnesalvestiste töötlemine teie nimel, tehniline tugi. Õiguslik alus: lepingu täitmine (art 6 lg 1 p b).
2. Arveldus ja raamatupidamine — arvete väljastamine, maksete töötlemine, raamatupidamisarvestuse pidamine. Õiguslik alus: lepingu täitmine ja juriidiliste kohustuste täitmine (art 6 lg 1 p b ja c).
3. KYC/AML vastavus — isiku ja vahendite päritolu kontroll. Õiguslik alus: juriidiliste kohustuste täitmine (art 6 lg 1 p c).
4. Turvalisus ja pettuse ennetamine — kahtlase tegevuse jälgimine, volitamata juurdepääsu ennetamine, AUP rikkumiste uurimine vastavalt üldtingimuste punktile 5.6. Õiguslik alus: õigustatud huvi (art 6 lg 1 p f).
5. Teenuste täiustamine ja analüütika — koondatud kasutusandmete analüüs funktsioonide täiustamiseks. Õiguslik alus: õigustatud huvi (art 6 lg 1 p f).
6. Turundusteated — teave uutest funktsioonidest, pakkumistest ja sündmustest. Õiguslik alus: nõusolek (art 6 lg 1 p a) potentsiaalsete klientide puhul; õigustatud huvi (art 6 lg 1 p f) olemasolevate klientide puhul sarnaste teenuste osas, opt-out võimalusega.
7. Õigusnõuded — õigusnõuete kindlakstegemine, esitamine või kaitsmine. Õiguslik alus: õigustatud huvi (art 6 lg 1 p f).

4. Andmesubjekti õigused

GDPR-i alusel on teil oma isikuandmetega seoses järgmised õigused:

• Õigus tutvuda andmetega — saada kinnitus, kas me töötleme teie isikuandmeid, ja koopia neist.
• Õigus parandamisele — parandada ebatäpsed või puudulikud isikuandmed.
• Õigus andmete kustutamisele ("õigus olla unustatud") — nõuda isikuandmete kustutamist GDPR-i artikli 17 alusel.
• Õigus töötlemise piiramisele — nõuda töötlemise piiramist artikli 18 juhtudel.
• Õigus andmete ülekandmisele — saada oma isikuandmed struktureeritud, üldkasutatavas, masinloetavas vormingus ja edastada need teisele vastutavale töötlejale.
• Õigus esitada vastuväiteid — vastuväide igal ajal töötlemisele meie õigustatud huvi alusel ning otseturundusele.
• Õigus nõusolek tagasi võtta — kui töötlemine põhineb nõusolekul, võite selle igal ajal tagasi võtta, mõjutamata enne tagasivõtmist toimunud töötlemise õiguspärasust.
• Õigus esitada kaebus — Andmekaitse Inspektsioonile (Tatari 39, 10134 Tallinn, [email protected]) või oma elukohariigi järelevalveasutusele.

Õiguste kasutamiseks võtke meiega ühendust aadressil [email protected]. Vastame teie taotlusele ühe kuu jooksul selle saamisest, võimalusega seda perioodi pikendada veel kahe kuu võrra keeruliste või arvukate taotluste korral, sellisel juhul teavitame teid pikendamisest.

5. Andmete jagamine ja vastuvõtjad

UniTalk ei müü isikuandmeid. Võime isikuandmeid avaldada järgmistele vastuvõtjate kategooriatele:

• Teenusepakkujad ja volitatud töötlejad — pilvemajutus, sideoperaatorid, SMS-värava pakkujad, makseteenusepakkujad, e-posti edastus- ja analüütikateenuste pakkujad, kes tegutsevad andmetöötluslepingute alusel.
• Konsernisisesed ettevõtted, partnerid ja frantsiisivõtjad — Teenuste osutamise ja kliendisuhete haldamise eesmärgil, asjakohaste lepinguliste tagatiste alusel.
• Avaliku sektori asutused — kui see on nõutav seaduse, kohtumääruse või muu õigusakti alusel.
• Õigusjärglased — ühinemise, omandamise või äri varade müügi korral, kohaldatavate konfidentsiaalsuskohustuste alusel.

6. Rahvusvaheline edastamine

Kui isikuandmeid edastatakse väljapoole Euroopa Majanduspiirkonda (EMP), tagab UniTalk asjakohase kaitsetaseme, tuginedes GDPR-i V peatüki kohastele kaitsemeetmetele — tavaliselt Euroopa Komisjoni piisavusotsustele või tüüplepingu klauslitele (SCC), millele lisanduvad vajadusel täiendavad tehnilised ja korralduslikud meetmed. Asjakohaste kaitsemeetmete koopia saate, võttes meiega ühendust aadressil [email protected].

7. Säilitamise tähtajad

UniTalk säilitab isikuandmeid ainult nii kaua, kui see on vajalik nende kogumise eesmärkide saavutamiseks, sealhulgas õiguslike, raamatupidamis- ja aruandluskohustuste täitmiseks. Soovituslikud säilitustähtajad:

• Konto- ja Kabineti andmed — lepingu kehtivuse ajaks ja 3 aastat pärast selle lõppemist.
• Arveldus- ja raamatupidamisandmed — 7 aastat vastava majandusaasta lõpust, kooskõlas Eesti raamatupidamise seadusega.
• Kõnesalvestised ja suhtlusandmed — Kabinetis teie poolt seatud perioodiks, vaikimisi mitte kauem, kui on vajalik Teenuse osutamiseks või vaidluste lahendamiseks.
• KYC/AML andmed — rahapesu tõkestamise õigusaktidega nõutud perioodiks, tavaliselt 5 aastat ärisuhte lõpust.
• Tehnilised logid — tavaliselt kuni 12 kuud, välja arvatud juhul, kui pikem säilitamine on vajalik turvalisuse uurimiseks.

Säilitustähtaja möödumisel isikuandmed kustutatakse või anonüümistatakse pöördumatult.

8. Turvameetmed

UniTalk rakendab asjakohaseid tehnilisi ja korralduslikke meetmeid isikuandmete kaitseks volitamata töötlemise, juhusliku kaotsimineku, hävimise või kahjustumise eest. Sellised meetmed hõlmavad krüpteerimist edastusel ja salvestamisel, rollipõhist juurdepääsukontrolli, logimist, regulaarseid varukoopiaid, haavatavuste haldust, töötajate koolitust ja konfidentsiaalsuskohustusi.

Isikuandmetega seotud rikkumise korral, mis võib põhjustada füüsiliste isikute õigustele ja vabadustele suurt ohtu, teavitab UniTalk pädevat järelevalveasutust ja vajadusel mõjutatud andmesubjekte vastavalt GDPR-i artiklitele 33 ja 34.

9. Automatiseeritud otsuste tegemine

UniTalk ei tee üksnes automatiseeritud otsuseid, millel on õiguslikud või sarnaselt olulised tagajärjed, välja arvatud määral, mis on vajalik pettuse ennetamiseks või AML-jälgimiseks; sellistel juhtudel on andmesubjektidel õigus saada inimsekkumist, väljendada oma seisukohti ja otsus vaidlustada.

10. Lapsed

Teenused on mõeldud ärikasutuseks ja ei ole suunatud alla 16-aastastele lastele. UniTalk ei kogu teadlikult laste isikuandmeid. Kui saate teada, et laps on meile esitanud isikuandmeid, võtke ühendust aadressil [email protected], et saaksime asjakohaselt reageerida.

11. Poliitika muudatused

UniTalk võib käesolevat privaatsuspoliitikat aeg-ajalt uuendada. Uusim versioon on alati saadaval Veebilehel. Olulistest muudatustest teavitatakse Kabineti, e-posti või Veebilehel silmapaistva teate kaudu.

12. Kontakt

U.niTalk OÜ · Registrikood 16491218 · Tornimäe tn 7-26, Tallinn 10145, Eesti · [email protected].

Andmekaitse Inspektsioon: Tatari 39, 10134 Tallinn, Eesti · [email protected] · www.aki.ee.

1. What are cookies

Cookies are small text files placed on your device by a website you visit. They are widely used to make websites work, or work more efficiently, as well as to provide information to the owners of the site. Similar technologies (pixel tags, web beacons, local storage) work in a comparable way; in this Policy we refer to all of them as "cookies".

2. Categories of cookies we use

• Strictly necessary cookies — required for the operation of the Site and the Cabinet (authentication, session management, security, load balancing). These cannot be disabled in our systems.
• Functional cookies — remember choices you make (language, region, layout preferences) and provide enhanced features.
• Analytics and performance cookies — help us understand how visitors interact with the Site by collecting and reporting information anonymously, so we can improve the experience.
• Marketing cookies — used to deliver advertisements relevant to you and to measure the effectiveness of advertising campaigns.

3. Legal basis

Strictly necessary cookies are placed on the basis of our legitimate interest in providing a secure, functioning website (Art. 6(1)(f) GDPR). All other categories of cookies are placed only after we obtain your consent (Art. 6(1)(a) GDPR), which you may give or refuse via the cookie banner displayed on first visit.

4. Managing your preferences

You can change or withdraw your cookie consent at any time using the cookie-preferences link available in the footer of the Site. You can also configure your browser to block or delete cookies; please note that this may affect the availability of certain features.

5. Third-party cookies

Some cookies are set by third-party service providers (analytics, error monitoring, customer support, marketing). These providers act as independent controllers or our processors and are listed in our cookie banner together with their purpose and retention period.

6. Retention

Cookie lifetimes vary by category. Session cookies expire when you close your browser; persistent cookies remain until they expire or are deleted. Specific lifetimes are listed in our cookie banner.

7. Changes

UniTalk may update this Cookie Policy from time to time to reflect changes in the technologies we use. The latest version is always available on the Site.

8. Contact

U.niTalk OÜ · Tornimäe tn 7-26, Tallinn 10145, Estonia · [email protected].

1. Mis on küpsised

Küpsised on väikesed tekstifailid, mida külastatav veebileht teie seadmesse paigutab. Neid kasutatakse laialdaselt, et veebilehed töötaksid või töötaksid tõhusamalt, ja samuti veebilehe omanikele teabe edastamiseks. Sarnased tehnoloogiad (pikslimärgendid, veebimajakad, kohalik salvestusruum) toimivad sarnaselt; käesolevas poliitikas nimetame neid kõiki "küpsisteks".

2. Kasutatavate küpsiste kategooriad

• Rangelt vajalikud küpsised — vajalikud Veebilehe ja Kabineti toimimiseks (autentimine, sessiooni haldus, turvalisus, koormuse jagamine). Neid ei saa meie süsteemides keelata.
• Funktsionaalsed küpsised — meelde jäetakse teie valikud (keel, regioon, paigutuse eelistused) ja pakutakse laiendatud funktsioone.
• Analüütika- ja jõudlusküpsised — aitavad meil mõista, kuidas külastajad veebilehega suhtlevad, kogudes ja edastades teavet anonüümselt, et saaksime kasutuskogemust parandada.
• Turundusküpsised — kasutatakse teile asjakohaste reklaamide kuvamiseks ja reklaamikampaaniate tõhususe mõõtmiseks.

3. Õiguslik alus

Rangelt vajalikke küpsiseid paigutatakse meie õigustatud huvi alusel pakkuda turvalist ja toimivat veebilehte (GDPR art 6 lg 1 p f). Kõiki muid küpsiseid paigutatakse alles pärast teie nõusoleku saamist (GDPR art 6 lg 1 p a), mille saate anda või sellest keelduda esimesel külastusel kuvatava küpsisteatise kaudu.

4. Eelistuste haldamine

Saate küpsisenõusoleku muuta või tagasi võtta igal ajal, kasutades Veebilehe jaluses olevat küpsiste-eelistuste linki. Samuti saate brauseris konfigureerida küpsiste blokeerimise või kustutamise; pange tähele, et see võib mõjutada teatud funktsioonide kättesaadavust.

5. Kolmandate osapoolte küpsised

Mõned küpsised on määratud kolmandate osapoolte teenusepakkujate (analüütika, vigade jälgimine, klienditugi, turundus) poolt. Need pakkujad tegutsevad iseseisvate vastutavate töötlejatena või meie volitatud töötlejatena ning on loetletud meie küpsisteatises koos eesmärgi ja säilitustähtajaga.

6. Säilitamine

Küpsiste eluiga sõltub kategooriast. Sessiooniküpsised aeguvad brauseri sulgemisel; püsiküpsised jäävad kuni nende aegumise või kustutamiseni. Konkreetsed elueed on loetletud meie küpsisteatises.

7. Muudatused

UniTalk võib käesolevat küpsiste poliitikat aeg-ajalt uuendada, et kajastada kasutatavate tehnoloogiate muutusi. Uusim versioon on alati saadaval Veebilehel.

8. Kontakt

U.niTalk OÜ · Tornimäe tn 7-26, Tallinn 10145, Eesti · [email protected].